CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Península y Portugal)
¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?
Dispones de 10 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. En el supuesto de recogida en tienda, si no recoges el pedido en un plazo de 10 días, el plazo comenzará a computarse desde los 10 días en que el pedido llegará a la tienda.
¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?
No superar el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de recepción.
¡IMPORTANTE!
Es imprescindible que los artículos estén en las mismas condiciones que cuando los recibiste, con su etiqueta y por supuesto SIN USO. ¡No tires el embalaje en el que viene hasta que no estés seguro/a de quedarte con la prenda!
No se admiten cambios y devoluciones de complementos (bolsos, pendientes, estolas, diademas...) ni prendas por encargo o con arreglos.
Todas las devoluciones realizadas, deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en la tienda física (Calle Puententezuelas, 32 de Granada)
Los costes del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo.
¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?
La devolución en tienda es GRATUITA.
El primer cambio de recogida a domicilio es GRATUITO (territorio nacional peninsular).
Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 6,90€ euros por paquete, con un máximo de 2 artículos. Se cobrará 2 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete (territorio nacional peninsular).
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes dos opciones para realizar una devolución:
Entrega en Tienda (devolución gratuita)
Entrega las prendas en tienda
No es necesario que estén empaquetadas. Únicamente deberán estar con su etiquetado original y en perfectas condiciones.
Recogida en domicilio (coste 7,90€ a descontar del reembolso)
Prepara tu paquete
1. Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar el embalaje donde recibiste nuestras prendas. No te olvides de incluir los siguientes datos: nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de compra, fecha de recepción del pedido, número de orden del pedido y artículos que se desean devolver.
2. Entrega las prendas al transportista
El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada.
Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día.
-En ocasiones será necesario que imprimas la etiqueta de transporte.
No aceptaremos devoluciones a portes debidos o a contra-reembolso.
Una vez recibido el paquete se comprobará el estado de los productos y una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá al reembolso, descontando 6,90€ por los gastos de envío de la devolución.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que está todo ok, procesaremos el reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cómo se realiza un cambio?
Tienes dos opciones para realizar un cambio:
Entrega en Tienda gratuito
En el caso de que quieras hacer un cambio en tienda, sigue los pasos para hacer una devolución de tu pedido online en tienda, y compra lo que te interese en la tienda física de calle Puentezuelas, 32 en Granada. En tienda física abonarás únicamente la diferencia de precio entre lo que devuelves y lo que cambias.
Recogida en domicilio gratuito para el primer cambio
1. Solicita la devolución de los artículos por WhatsApp a este teléfono: 620661810
Indícanos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido.
2. Elige la prenda nueva que quieras
Podrás elegir entre un cambio de talla del mismo producto, o seleccionar cualquier otro producto de la tienda (siempre que esté disponible en web). Te recordamos que únicamente se admiten cambios por igual o mayor importe.
3. Confirma tus datos
Confirma la dirección donde deseas que hagamos la recogida.
4. Forma de pago
En el supuesto en el que el producto a cambiar sea de mayor importe, deberás abonar la diferencia.
5. Prepara tu paquete
Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar el embalaje donde recibiste nuestras prendas. No te olvides de incluir los siguientes datos: nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de compra, fecha de recepción del pedido, número de orden del pedido y artículos que se desean devolver.
6. Entrega las prendas al transportista y recibe la prenda solicitada
El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. En ese mismo momento, el mensajero te entregará las nuevas prendas. En ocasiones será necesario que imprimas la etiqueta de transporte. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día.
Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí, en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.
¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?
No se admiten cambios y devoluciones prendas por encargo o con arreglos.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?
Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 10 días desde que recibes el pedido a domicilio o llega a la tienda.
ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PEDIDOS WEB: de 9:00 a 21:00 (SOLO WHATSAPP: 620 661 810)